Secrétaire (H/F)

Description du poste

L'entreprise Éditeur de logiciels SaaS et créateur de sites web, nous développons et commercialisons nos propres logiciels de gestion auprès de professionnels partout en France. Notre petite équipe grandit et nous renforçons l'accueil et le suivi de nos clients. Vos missions Vous êtes le premier contact de nos clients et prospects, et vous assurez le suivi administratif de l'activité. Accueil et support clients : Répondre aux appels entrants, identifier la demande et orienter vers le bon interlocuteur Traiter les demandes d'assistance par téléphone, e-mail et tickets, et en garder la trace Accompagner les clients dans la prise en main du logiciel (questions d'utilisation courantes) Transmettre à l'équipe technique les demandes qui le nécessitent et tenir le client informé Rappeler les clients et relancer les demandes en attente Gestion administrative et commerciale : Tenir à jour les fiches clients et prospects dans notre outil de suivi Répondre aux demandes de contact et de démonstration, planifier les rendez-vous Préparer les contrats et suivre leur signature Établir les factures, suivre les règlements et relancer les impayés Gérer le courrier, les e-mails et le classement des documents Profil recherché Formation Bac à Bac+2 en assistanat, gestion ou relation client Excellente expression orale et écrite, orthographe irréprochable Aisance au téléphone, sens de l'écoute et patience À l'aise avec les outils informatiques et curieux(se) d'apprendre un logiciel métier Rigueur, organisation et discrétion (données confidentielles) Une expérience en support client est un plus Conditions Poste basé à Perpignan, du lundi au vendredi Formation à nos logiciels assurée à la prise de poste