Ingénieur / Ingénieure support réseaux

Description du poste

Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous supervisez, exploitez et optimisez les infrastructures réseau afin de garantir la disponibilité, la résilience et la performance du réseau tout en assurant un support technique avancé aux équipes internes et aux partenaires par des opérations et des interventions. L'essentiel de votre rôle sera de gérer la partie interventions et opérations. Vos missions principales sont les suivantes: EXPLOITATION ET SUPERVISION DES INFRASTRUCTURES RESEAU Vous supervisez de manière proactive les infrastructures de réseaux et anticiper les coupures planifiées. Vous assurez l'exploitation des équipements réseau (mises à jour, patchs de sécurité, nouvelles fonctionnalités). Vous réalisez des audits réguliers des infrastructures et proposer des optimisations pour améliorer les performances. Vous contribuez à la modernisation du parc (sécurité, migration des liens, optimisation des chaînages). SUPPORT ET RESOLUTION DES INCIDENTS CRITIQUES Vous réagissez rapidement aux incidents critiques en élaborant des diagnostics approfondis à partir des outils de supervision et des logs. Vous coordonnez les actions entre les équipes techniques lors des crises réseau. Vous traitez les escalades de niveau 2 des incidents réseaux, en garantissant le respect des GTR. Vous participez à l'amélioration continue des procédures de gestion d'incidents. SUPPORT TECHNIQUE Vous apportez un support technique avancé au service monitoring et supervision ainsi qu'aux équipes Terrain lors d'interventions critiques ou complexes. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents sur les équipements réseau (SwfBx/NCS/Juniper). Vous accompagnez les équipes dans la résolution des cas complexes en s'appuyant sur les logs et les outils de supervision. Vous diffusez le savoir-faire et les retours d'expérience issus des incidents majeurs au sein des équipes techniques. SUIVI, REPORTING ET ANTICIPATION DES BESOINS Vous assurez un reporting hebdomadaire des faits marquants et des incidents majeurs. Vous identifiez et anticipez les besoins d'évolution des infrastructures au regard des incidents récurrents et des projets en cours. Vous suivez l'efficacité des actions correctives et des optimisations mises en place, et alerter sur les écarts constatés. Vous alimentez la base de connaissances et les procédures d'exploitation à partir des retours d'expérience. Qualifications COMPETENCES TECHNIQUES Vous maitrisez les équipements réseau (fibre/ADSL/coeur de réseau), ainsi que les technologies de transmission (DWDM, Switching) Vous savez réaliser des diagnostics précis pour identifier l'origine d'un dysfonctionnement et à faire du troubleshooting (analyse de logs, captures de trames) Vous maitrisez les équipements constructeurs (Cisco, Juniper) Vous connaissez le lexique et le fonctionnement de l'architecture et infrastructure réseau (POP, CO, NRA, NRO) Vous communiquez de manière claire et persuasive à l'oral et à l'écrit, Vous êtes en capacité de vulgariser et de vous adapter à vos interlocuteurs Vous faites preuve d'autonomie et d'adaptabilité face aux contraintes Vous savez prioriser et gérer plusieurs tâches en parallèles Vous êtes capable de travailler sous pression et avez une bonne gestion du stress Informations complémentaires : Horaires de nuit - Oui (occasionnel) Si vous correspondez à la personne dont l'équipe a besoin, notre recruteur vous contactera pour un échange de 5 à 10 minutes, afin de discuter de ce que vous recherchez et du poste. Si votre discussion est prometteuse, un entretien RH vous sera proposé pour approfondir. Il sera suivi d'un test technique si l'échange est concluant. En fonction des résultats du test, les managers vous recevront ensuite pour un entretien opérationnel qui aura pour but d'évoquer votre motivation, votre projet professionnel et notre future collaboration.