Technicien Hotline informatique & téléphonie Niveau 1 (H/F)

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Hotline informatique & téléphonie Niveau 1 F/H pour renforcer notre équipe et assurer le bon fonctionnement de nos infrastructures IT. Vos missions - Accompagner nos clients par téléphone et à distance : diagnostic et résolution des incidents sur les postes de travail, les périphériques, les logiciels, les accès internet et la téléphonie. - Suivre chaque demande dans notre outil de ticketing jusqu'à sa résolution, et escalader au niveau 2 quand c'est nécessaire. - Installer, configurer et maintenir le matériel informatique. - Mettre à jour la documentation et les procédures de traitement des incidents. - Signaler les problèmes récurrents et proposer des améliorations. Compétences requises : - Postes Windows et macOS : installation, configuration, dépannage. Microsoft 365 côté utilisateur : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint. - Notions de réseau : adressage IP, DNS, box opérateur, Wi-Fi. - Sens du service client, pédagogie et aisance au téléphone. - Rigueur, organisation et gestion des priorités. - Respect de la confidentialité des données. Atouts appréciés : - Téléphonie d'entreprise (postes IP, standards, renvois). - Sauvegardes : Atempo, Veeam, y compris pour Microsoft 365. - Administration Microsoft 365 (Exchange Online, Teams). - Windows Server et Active Directory. - Pare-feu (Stormshield), switchs et VLAN. - Virtualisation (Hyper-V, VMware, Proxmox). - iOS et Android Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent. Expérience : Junior accepté Savoir-faire * Capacité à résoudre efficacement des problèmes techniques. * Bonne communication et sens pédagogique pour accompagner les utilisateurs. * Organisation rigoureuse et gestion des priorités. Savoir-être * Patience et sens du service client. * Travail en équipe et esprit collaboratif. * Capacité d'adaptation aux évolutions technologiques (veille IT). * Respect de la confidentialité des données. Ce que nous mettons à votre disposition: Un cadre de travail stimulant : Rejoignez une entreprise à taille humaine où règnent convivialité et dynamisme Des pauses déjeuner conviviales : Profitez d'une cuisine équipée pour partager un repas ou un café avec votre équipe Un espace détente unique : Pour une pause bien méritée, direction notre coin pétanque ! Un moment parfait pour déconnecter et profiter d'un esprit 100 % sudiste. Des avantages qui font la différence : Grâce à notre CE externalisé, bénéficiez de réductions sur vos loisirs, voyages et achats du quotidien. Notre processus de recrutement Pré qualification téléphonique : Un premier échange pour vous connaître. Entretien RH : Echange sur votre parcours, vos compétences et votre motivation. Entretien technique : Echange avec le manager ou expert métier et focus sur vos compétences techniques. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, où vous pourrez mettre à profit vos compétences tout en continuant à apprendre, alors cette opportunité est faite pour vous ! Postulez dès maintenant et rejoignez l'aventure NERESYS !