Réceptionniste polyvalent(e) de nuit en hôtellerie (H/F)

Description du poste :

En tant que réceptionniste polyvalent(e) de nuit, vous assurerez : - la réception de jour comme de nuit - les prises de réservations téléphoniques - le traitements des demandes diverses clients sur place et en ligne - le service petit-déjeuner Egalement, en tant que réceptionniste polyvalent(e), vous : - Etes amené(e) à participer au nettoyage des parties communes et au rangement du linge de lit. - devrez assurer la sécurité des biens et des personnes et vous êtes amenés à traiter les réclamations clients. - pourrez également participer à la e-réputation de l'hôtel en répondant aux avis client. - maîtrisez les extranets Booking.com & Expedia

Connaissances et compétences requises :

• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise

Salaire :

Horaire de 12.31 Euros