RECEPTIONISTE TOURNANT(E) JOUR/NUIT (H/F)

Description du poste :

Tu as le sourire facile, le sens de l'accueil et tu aimes quand ça bouge ? On a peut-être trouvé notre futur(e) coéquipier(ère) ! L'ibis Avignon Centre Gare recherche un(e) réceptionniste motivé(e) pour compléter son équipe dans une ambiance conviviale et dynamique. Tes missions : Accueillir les clients avec le sourire et assurer les arrivées et départs. Gérer les réservations, les appels et les encaissements. Veiller à la satisfaction des clients et au bon déroulement de leur séjour. Assurer des shifts de jour et potentiellement de nuit, selon un planning par roulement. Ton profil : Tu justifies d'au moins 6 mois d'expérience en réception hôtelière. Tu es dynamique, organisé(e), autonome et tu as le sens du service. Tu apprécies le travail en équipe et tu sais garder le sourire en toutes circonstances. L'anglais est un plus ! Les conditions : Contrat : CDD de 3 mois dans un premier temps, renouvelable, avec une durée pouvant aller jusqu'à 1 an. Temps de travail : 31h50 par semaine sur 4 jours Horaires : par roulement, avec nuits possibles. Lieu : ibis Avignon Centre Gare. Prise de poste: à partir du 16/10/2026 Envie de rejoindre une équipe sympa et de faire vivre une belle expérience à nos clients ? Envoie-nous ta candidature ! Chez ibis, le sourire est notre meilleure carte de visite !

Connaissances et compétences requises :

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Bac pro métiers de l'accueil
• Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
• Certificat de spécialisation accueil-réception
• CQP réceptionniste
• Normes d'exploitation hôtelière
• Procédures de check-in et check-out
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement

Qualités professionnelles :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Salaire :

Mensuel de 1680.31 Euros