Chargé(e) d'accueil - de l'Etat-Civil et de la communication (H/F)

Description du poste :

Sous l'autorité des élus et du directeur général des services, vous aurez à intervenir sur des missions d'accueil (physique et téléphonique), à réaliser des tâches administratives et d'état-civil.

Connaissances et compétences requises :

• Agent d'accueil et de secrétariat
• Bureautique et outils collaboratifs
• Logiciel de traitement de texte
• Techniques de présentation
• Utilisation d'une machine à affranchir
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client
• Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements
• Assurer la confidentialité des échanges et informations
• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
• Assurer la liaison avec les services de maintenance
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Garantir un suivi administratif
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer l'accueil téléphonique
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Maintenir une communication claire et professionnelle
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.)
• Rédiger des messages et des emails professionnels
• Relayer de l'information
• Surveiller les livraisons et les expéditions
• Utiliser les outils numériques

Qualités professionnelles :

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit

Salaire :

Rémunération à l'indice de la Fonction Publique Territoriale