Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Description du poste :

Dans le cadre de son développement, l'entreprise recrute sur l'agence de Villeneuve-Sur-Lot un Conseiller clientèle H/F. Le poste est à pourvoir en temps partiel 20h par semaine (mercredi, jeudi et vendredi et deux samedis en période de facturation ainsi le mercredi après-midi ne sera pas travaillé). Le poste est évolutif en temps plein à fin 2027. Le Conseiller clientèle assure la relation et la gestion clientèle, les interfaces avec l'exploitation, la facturation, le recouvrement des créances et le suivi des réclamations. Vos principales missions sont les suivantes : - Assurer l'accueil téléphonique et physique des abonnés - Conseiller, orienter et répondre aux abonnés - Déclencher l'intervention des agents d'exploitation si nécessaire - Communiquer aux agents clientèle les éléments utiles à leurs interventions chez le client et effectuer le suivi - Effectuer la gestion courante des dossiers clients : création, mutation, résiliation, recouvrement, réponses aux réclamations, facturation, etc. - Assurer la mise à jour et le suivi du fichier clientèle - Déclencher et suivre les opérations de relève et de renouvellement des compteurs Le poste pourra être évolutif avec des missions d'encadrement d'équipes. Profil : Titulaire d'un Bac+2, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine. Vous maitrisez les outils informatiques et disposez d'une bonne capacité rédactionnelle. Vous faites preuve d'un sens de l'écoute et du service, de disponibilité et d'un réel esprit d'équipe. Vos qualités d'organisation, d'autonomie et de polyvalence sont nécessaires pour répondre aux exigences de la fonction. Le partage des valeurs humaines de solidarité, de bon d'état d'esprit, d'engagement sont des atouts importants à prendre en compte pour s'épanouir dans ce poste. Amplitude horaire: 08h00-18h00. Déplacements ponctuels à prévoir. Envie de vous investir au sein d'une entreprise à taille humaine, n'hésitez plus et envoyez-nous votre candidature !

Connaissances et compétences requises :

• Créer une relation de confiance
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Assurer la confidentialité des informations des clients

Salaire :

Convention collective entreprise