Réceptionniste polyvalent tournant (H/F)

Description du poste :

Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour renforcer notre équipe et garantir aux clients un accueil chaleureux et personnalisé. Nous recherchons une personne dynamique, impliquée et ayant le sens du service. Missions principales: Accueil des clients (check in/check out) , gestion des réservations , encaissements , renseignements clientèle, participation au service pdj ( réassort , nettoyage),traitement des mails, traitement des appels/demandes de réservation, maintenir son espace de travail propre ainsi que les parties communes. Profil: dynamique , organisé, sens du service, esprit d'équipe. Anglais souhaité.

Connaissances et compétences requises :

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Normes d'hygiène et de propreté
• Procédures de check-in et check-out
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Qualités professionnelles :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Salaire :

Horaire de 12.31 Euros à 12.55 Euros