Chef/cheffe de réception CDI poste nourri et logé (H/F)

Description du poste :

L'Anova Hôtel & Spa, situé à Montgenèvre dans les Hautes-Alpes, recherche sa/son Cheffe / Chef de Réception H/F en CDI. Vous serez responsable du bon fonctionnement de la réception, de la qualité de l'accueil client et de la coordination de l'équipe. Vos missions Accueillir et accompagner les clients avant, pendant et après leur séjour Superviser les arrivées, départs et demandes particulières Encadrer, organiser et accompagner l'équipe de réception Participer à l'élaboration des plannings Traiter et suivre les réservations individuelles et groupes Établir les devis et propositions commerciales Assurer le suivi des options, acomptes et règlements Contrôler la facturation, les encaissements et les caisses Assurer le suivi des débiteurs et règlements en attente Veiller à la bonne application des procédures de réception Gérer les éventuelles réclamations et veiller à la satisfaction clientèle Assurer la bonne transmission des informations avec les services restauration, spa, étages et technique Participer à l'optimisation du remplissage et du chiffre d'affaires de l'établissement Suivre les différents canaux de réservation et partenaires Participer à la préparation et à l'organisation des saisons Particularité du poste L'Anova Hôtel & Spa fonctionne de manière saisonnière. Pendant les périodes de fermeture de l'hôtel au printemps et à l'automne, le poste est maintenu. Ces périodes sont notamment consacrées : au traitement des réservations pour les saisons à venir au suivi commercial et aux relances à la préparation des groupes et séjours futurs à la mise à jour des procédures et documents internes à la préparation de la réouverture au suivi administratif de l'établissement Profil recherché Vous disposez d'une expérience significative en réception hôtelière, idéalement sur un poste de Première de réception, Assistante Cheffe de réception ou Cheffe de réception. Vous êtes : autonome et organisé(e) rigoureux(se) à l'aise dans le management d'une équipe doté(e) d'un excellent relationnel orienté(e) satisfaction client à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers Une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable. La connaissance du PMS Mews serait un plus. Conditions CDI Temps plein Poste basé à Montgenèvre (05) Travail les week-ends et jours fériés en période d'ouverture selon planning Poste à l'année Possibilité de logement selon disponibilité

Connaissances et compétences requises :

• Anglais niveau avancé B2
• Procédures de check-in et check-out
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Préparer des rapports financiers et d'activité
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Qualités professionnelles :

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Salaire :

Mensuel de 2300.0 Euros à 2400.0 Euros sur 12.0 mois