CHARGE(E) DE CLIENTELE COMPAGNIE DU DRAGON DE CALAIS (H/F)

Description du poste :

CDI 35H Poste à pourvoir au 1er octobre 2026 Fonction : Chargée de clientèle billetterie-boutique Niveau/Echelon : CC ELAC IDD 1790 - Niveau II, Échelon 1 Rattachement hiérarchique : Cheffe d'équipe billeterie-boutique Affectation principale : Compagnie du Dragon _ 201 avenue Churchill 62100 CALAIS Activités Compétences Moyens techniques Missions : - Être garant(e) de l'image et de la notoriété de l'entreprise. - Accueillir, vendre, conseiller et renseigner la clientèle sur place, au téléphone, par mail, - Veiller à la bonne tenue de la surface de vente, - Assurer la qualité de la relation clientèle et la satisfaction clients, Activités principales et responsabilités Vente, encaissement et relation clientèle - Accueillir, orienter et conseiller (accueil physique et téléphonique) la clientèle (individuels et groupes), en français ou en anglais, - Proposer un service, initier une vente complémentaire, - Savoir restituer oralement l'ensemble des données commerciales et touristiques en lien avec la structure (tarifs, horaires, conditions générales de vente, offre touristique locale.), - Assister les clients dans l'achat puis réaliser l'enregistrement des ventes et l'encaissement des produits (boutique), et/ou des services (billetterie), - Assurer les ouvertures et fermetures du point de vente (comptage des fonds de caisses, l'ouverture et la clôture de caisse quotidienne) - Assurer le service après-vente, procéder à l'échange ou au remboursement d'une commande, - Traiter et/ou faire remonter les réclamations clients - Préparer les commandes en ligne, - Assurer la livraison en mains propres en boutique (« click and collect ») Gestion de stocks (entrées et sorties) - Réceptionner les colis, transmettre les bons de livraison et documents comptables, vérifier la conformité de la livraison, - Préparer les commandes aux professionnels, réaliser des bons de livraison, - Réaliser la saisie, la préparation, l'envoi et la facturation des commandes en ligne, - Participer aux inventaires Merchandising et entretien du point de vente - Agencer et mettre en rayon les produits et articles, - Valoriser les nouveautés, procéder à l'étiquetage des références, - Procéder à l'entretien du point de vente, des réserves et du mobilier quotidiennement, Savoirs - Techniques de vente - Argumentation commerciale - Techniques de mise en rayon - Gestes et postures de manutention - Procédures d'encaissement - Typologie du client - Principes de la relation client - Logiciel de vente, caisse Savoir-Faire opérationnels - Accueillir une clientèle - Proposer un service, produit adapté à la demande client - Vendre des produits ou services - Encaisser le montant d'une vente - Réceptionner un produit - Vérifier la conformité de la livraison - Disposer des produits sur le lieu de vente - Ranger des produits ou marchandises selon leurs dates de validité et les conditions de conservation Savoir-être - Rigueur - Adaptabilité - Qualité de présentation - Discrétion - Autonomie - Ponctualité - Aisance relationnelle - Esprit d'équipe - Gestion du stress Logiciel de vente Conditions particulières Organisation et rythme de travail : Annualisation du temps de travail Travail week-end et jours fériés Contraintes et difficultés : Posture debout Respect des process qualité et de la démarche ISO 9001

Connaissances et compétences requises :

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Encaisser les paiements et gérer la caisse en respectant les procédures
• Mettre en valeur les produits en vitrine et en magasin
• Procéder à l'encaissement
• Répondre aux attentes d'un client
• Techniques de vente
• Argumentation commerciale
• Gestes et postures de manutention
• Procédure d'encaissement
• Typologie du client
• Principe de la relation client
• Logiciels de vente caisse

Qualités professionnelles :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Salaire :

Mensuel de 1900.0 Euros sur 12.0 mois