ECOUTANT 115 H/F/X (H/F)

Description du poste :

Le SIAO urgence du Val de Marne regroupe les activités d'accueil, d'information, et de réponse aux besoins des personnes sans-abri. Composé des équipes mobiles d'urgence sociale (EMUS) et du 115, numéro d'urgence pour les personnes sans-abri, le pôle urgence assure une évaluation et une orientation individualisée aux besoins de la personne. La Croix-Rouge française recherche: 3 écoutants(es) sociaux 115 (H/F) En CDI à temps plein Lieu de travail : 46 rue Eugène Dupuis 94000 CRETEIL FINALITÉ DU POSTE Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifié ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER CONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIAL Prérequis : Communication et écoute Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe) Etre force de proposition dans l'orientation de la personne Savoir travailler en transversalité Capacité à adapter sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur Travail et esprit d'équipe Sens de la communication et de la pédagogie Respect de la confidentialité Maitrise de l'outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel) 3 postes en CDI à temps plein - 1 poste de 7h30 à 14h30 - 1 poste de 16h15 à 23h15 - 1 poste de 12h à 19h

Connaissances et compétences requises :

• Organisation du système sanitaire et social
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• PACK OFFICE

Qualités professionnelles :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie

Salaire :

Mensuel de 2043.0 Euros sur 12 mois