Chef d'équipe Contrôleur Fraude et Sureté (H/F)

Description du poste :

Vous serez en charge de superviser et de coordonner l'activité de l'équipe de contrôleurs en charge de la prévention, détection et traitement des fraudes, ainsi que de la sureté au sein de l'entreprise. Garantir le respect des procédures internes et la sécurité des biens, des clients et du personnel. Vos missions principales : - Encadrer et animer l'équipe de contrôleurs fraude et sureté sur le terrain - Planifier les missions et gérer les plannings - Former et accompagner les collaborateurs pour le développement de leur compétences - Superviser les contrôles réguliers et aléatoires - Analyser les incidents et signalement de fraude - Définir et mettre en place des mesures correctives ou préventives - Assurer la sécurité physique, des conducteurs, des clients et des véhicules - Veiller à l'application des procédures de sureté et d'urgence - Collaborer avec les services internes et externes (police, sécurité privée) - Produire des rapports réguliers sur les incidents, fraudes détectées et mesures prises - Proposer des améliorations des procédures et des outils de contrôle - Assurer la conformité des pratiques avec la législation en vigueur - Participer à la mise à jour des procédures internes en matière de sûreté et de lutte contre la fraude Compétences requises : - Capacité à analyser des situations complexes et à prendre des décisions rapides - Aptitude au management d'équipe et à la formation des collaborateurs - Sens de la confidentialité et de l'éthique - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de contrôle / reporting Condition de travail : - Travail sur le terrain : déplacement fréquents sur le réseau urbain (BHNS et lignes classiques) - Horaire : matin, soirées, week-ends et jours fériés selon planning. - Exposition à des situations d'urgence ou conflits.

Connaissances et compétences requises :

• Titres de transports
• Contrôleur des transports en commun
• Gammes tarifaires
• Gestion des incidents et des urgences en transport
• Itinéraires de transport en commun
• Normes de sécurité dans les transports
• Outils connectés
• Procédures de contrôle de titres de transport
• Procédures de rapport d'incident
• Règlements de transport public
• Techniques de communication avec les passagers
• Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport
• Prévenir et résoudre les conflits
• Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
• Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu
• Assurer la communication des informations de voyage aux passagers
• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
• Contrôler l'accès des voyageurs aux zones de transport
• Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité
• Gérer les conflits en cas de litige avec un client
• Gérer les conflits internes
• Gérer les incidents et informer la hiérarchie
• Gérer une situation d'urgence
• Informer les passagers et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Relayer de l'information
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers
• Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet
• Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
• Utiliser les outils numériques
• Verbaliser une infraction
• Vérifier les titres de transport des voyageurs

Qualités professionnelles :

• Faire preuve de contrôle de soi
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de sens des responsabilités

Salaire :

Prime d'ancienneté