Réceptionniste (H/F)

Description du poste :

Rejoignez l'expérience Pierre et Vacances ! Vous aimez le contact humain, les environnements multiculturels et le service client ? Nous recherchons un(e) réceptionniste bilingue pour accueillir nos vacanciers et leur offrir une expérience inoubliable dans un cadre naturel et convivial. Une deuxième langue étrangère (allemand, néerlandais, espagnol.) sera un atout pour échanger avec notre clientèle internationale. Vos missions Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour. Effectuer les formalités d'enregistrement et de départ (check-in / check-out). Répondre aux demandes et fournir des informations sur les services, activités et environs. Gérer les réservations et mises à jour dans notre système informatique. Collaborer avec les équipes internes (ménage, maintenance, animation, restauration) pour garantir la satisfaction client. Traiter les réclamations avec professionnalisme et bienveillance. Votre profil Anglais courant obligatoire (oral et écrit). Une deuxième langue étrangère est un plus apprécié. Sens du service, sourire et excellente présentation. Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe. Maîtrise des outils informatiques de base. Expérience en réception ou accueil souhaitée, mais débutants motivés acceptés. Ce que nous offrons Un environnement de travail unique au cœur de la nature. Une équipe dynamique et bienveillante. Formation interne pour vous accompagner dans votre prise de poste. Avantages : uniformes fournis Chez Pierre et Vacances, chaque sourire compte Venez partager le vôtre avec nos clients et vivre une expérience professionnelle enrichissante !

Connaissances et compétences requises :

• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l'établissement

Qualités professionnelles :

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Salaire :

Mensuel de 2022.0 Euros à 2022.64 Euros sur 12.0 mois