Alternance - Responsable d'Établissement Touristique (H/F)

Description du poste :

Rejoignez l'excellence de l'hôtellerie de montagne ! Alternance - Responsable d'Établissement Touristique (H/F) CGH Résidences & Spas - Le Lodge Héméra***** / La Rosière (73) Vous rêvez d'évoluer dans l'univers de l'hôtellerie haut de gamme au cœur des Alpes ? Le Lodge Héméra, résidence 5 étoiles située à La Rosière, recrute son/sa futur(e) alternant(e) Responsable d'Établissement Touristique en partenariat avec l'École de Formation aux Métiers de l'Hospitalité (EFMH - PEM Education). Au sein d'une résidence reconnue pour la qualité de son accueil, de ses prestations et de son spa, vous serez formé(e) aux côtés d'une équipe passionnée et participerez activement à l'expérience client dans un environnement international. Vos missions En véritable ambassadeur(rice) de la résidence, vous contribuerez à offrir un séjour d'exception à notre clientèle. Vous serez notamment amené(e) à : Accueillir et accompagner une clientèle française et internationale avec professionnalisme et élégance. Assurer les arrivées, les départs, les réservations et le suivi des séjours. Répondre aux demandes des clients et anticiper leurs attentes afin de garantir une expérience personnalisée. Gérer les affectations des appartements et les demandes spécifiques. Assurer la facturation, les encaissements et le suivi administratif des dossiers clients. Traiter les éventuelles réclamations avec réactivité et bienveillance. Veiller à la qualité de la présentation de la réception et au respect des standards 5 étoiles de CGH. Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle. Le profil que nous recherchons Bac +2 validé impérativement. Anglais courant obligatoire (niveau B2 minimum) : vous serez quotidiennement en contact avec une clientèle internationale. Une troisième langue est un véritable atout. Excellent sens du service et du relationnel. Présentation irréprochable et excellente communication. Dynamique, organisé(e), autonome et souriant(e). Vous aimez travailler en équipe et avez le goût du challenge. Votre alternance Formation : Responsable d'Établissement Touristique (RET) - EFMH / PEM Education Contrat : Apprentissage Durée : 10 mois et demi (mi-octobre 2026 à début septembre 2027) Rythme : 2 mois en école (Lyon) 4 mois en entreprise 2 mois en école 2 mois en entreprise Temps de travail : 35 h/semaine à l'école 39 h/semaine en entreprise Logement : Non assuré pendant les périodes d'école. Possibilité de logement pendant les périodes en entreprise. Rémunération : Selon l'âge et la réglementation en vigueur applicable au contrat d'apprentissage. Pourquoi rejoindre Le Lodge Héméra***** ? - Une résidence 5 étoiles au cœur de la station franco-italienne de La Rosière. - Une expérience formatrice au sein d'un groupe reconnu pour la qualité de ses résidences de prestige. - Une clientèle internationale qui vous permettra de développer vos compétences linguistiques et votre sens du service. - Une véritable immersion dans les métiers de l'hôtellerie haut de gamme avec des perspectives d'évolution au sein du groupe CGH. Vous souhaitez faire de votre passion pour l'hospitalité un véritable métier ? Rejoignez-nous et vivez une expérience unique au sommet des Alpes !

Connaissances et compétences requises :

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client

Qualités professionnelles :

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Salaire :

selon l'âge et la réglementation en vigueur applicable au contrat d'apprentissage.