Réceptionniste (H/F)

Description du poste :

Hôtel château Thierry centre recherche un(e) réceptionniste avec astreinte jour et nuit pour rejoindre son équipe. Nous privilégions une relation de confiance et de proximité avec notre clientèle. Mission: Au sein de notre structure, vous assurez la continuité du service et de la sécurité des clients. Vos missions se divisent en deux temps: 1. Service en journée (Présence active) Accueil physique et téléphonique des clients. Opération d'arrivées et de départ (Check-in/ Check-out) sur le logiciel hôtelier. Gestion des réservations, facturation et encaissement 2. Période d'astreinte (Nuit et week-end) Accueil des arrivées tardives. Prise en charge des demandes urgentes des client durant la nuit. gestion de la sécurité de l'établissement. Un logement de fonction est mis à votre disposition Profil : expérience en accueil attendue

Connaissances et compétences requises :

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Normes d'exploitation hôtelière
• Normes d'hygiène et de propreté
• Procédures de check-in et check-out
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Qualités professionnelles :

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Salaire :

Horaire de 12.31 Euros sur 12 mois