Gestionnaire Crédit Clients et Recouvrement (H/F)

Description du poste :

Rejoignez QCA Services (QAMA), une entreprise en mouvement ! Spécialiste de la distribution de produits de quincaillerie et d'équipements professionnels, QCA associe la solidité d'un groupe reconnu à l'agilité d'une structure entrepreneuriale. Dynamique et animée par de fortes ambitions, notre entreprise poursuit son développement en s'appuyant sur des équipes engagées, passionnées et proches de leurs clients. Chez QCA Services, chacun contribue concrètement à la performance et à la croissance de l'entreprise. Votre mission : Vous aimez conjuguer rigueur, relation client et gestion du risque ? Vous souhaitez occuper un rôle clé dans la sécurisation du chiffre d'affaires et l'optimisation du poste clients ? Rejoignez notre équipe en tant que Gestionnaire Crédit Clients et Recouvrement H/F. Sous la responsabilité du Directeur Administratif et Financier, vous êtes le garant du suivi des comptes clients et contribuez activement à la maîtrise du risque client. - Établir et contrôler les factures clients ; - Assurer le suivi des règlements et des encaissements ; - Réaliser les relances clients (e-mail et téléphone) en cas de retard de paiement ; - Gérer les actions de recouvrement amiable et le suivi des dossiers contentieux ; - Analyser les encours et veiller au respect des conditions de règlement ; - Assurer le suivi des garanties et des encours auprès de l'assureur-crédit ; - Effectuer les déclarations et le suivi des dossiers auprès de l'assureur-crédit ; - Identifier et traiter les litiges de facturation en lien avec les services commerciaux, ADV et logistiques ; - Participer à l'évaluation du risque client et à la prise de décision concernant les limites de crédit ; - Mettre à jour les données clients dans les outils de gestion ; - Produire des reportings réguliers sur l'état des comptes clients et les actions engagées. Profil recherché : Issu(e) d'une formation en gestion, administration des entreprises, comptabilité ou relation client, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion des comptes clients, le recouvrement ou l'administration des ventes. Une expérience dans le suivi du risque client, la gestion de l'assurance-crédit ou le recouvrement constitue un véritable atout. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel. La maîtrise de l'ERP Divalto serait appréciée. Vos atouts : - Rigueur et sens de l'organisation ; - Réactivité et ténacité dans le suivi des dossiers ; - Aisance relationnelle et sens de la négociation ; - Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie ; - Esprit d'analyse et sens du résultat ; - Sens du service client et goût du travail en équipe. Localisation : Ernée (53) Contrat : Temps plein (35h) / CDI Rémunération : Selon profil et expériences Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous et participez activement à la croissance de QCA Services ! Vous souhaitez rejoindre un groupe familial incarnant les valeurs de l'audace, du leadership, de la passion et de la diversité. Cela fait partie de vos qualités ? N'hésitez plus, postulez !

Connaissances et compétences requises :

• Conseiller, accompagner une personne
• Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées
• Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Convaincre, négocier
• Créer une relation de confiance
• Evaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement
• Gérer des réclamations et litiges
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Surveiller les procédures de recouvrement
• Traiter des dossiers de contentieux
• Traiter les demandes de délais de paiement

Qualités professionnelles :

• Faire preuve de persévérance
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Salaire :

Selon profil et expériences