Chargé(e) de clientèle polyvalent(e) et accueil (H/F)

Description du poste :

Premier interlocuteur des clients de l'agence, l'agent d'accueil / chargé(e) de clientèle assure un accueil de qualité ainsi que la gestion administrative et opérationnelle des départs et retours de véhicules. Par sa rigueur et son sens du service, il/elle contribue directement à la satisfaction, à la fidélisation de la clientèle et à la bonne image de l'entreprise. Accueil et relation client - Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle (renseignement, conseil, orientation). - Présenter l'offre de location, les tarifs, les options et les services complémentaires (assurances, équipements, etc.). - Traiter les demandes de réservation, par téléphone, e-mail et sur place. - Veiller à la qualité de l'accueil et à la propreté de l'espace client. Gestion des départs et retours de véhicules - Réaliser l'état des lieux contradictoire du véhicule au départ et au retour (carrosserie, propreté, niveau de carburant, kilométrage). - Remettre et restituer les clés, documents de bord et équipements. - Identifier et consigner les éventuels dommages ou anomalies, et en assurer le suivi. - Contrôler la conformité des véhicules avant mise à disposition. Gestion administrative des contrats - Établir, suivre et clôturer les contrats de location. - Vérifier les pièces justificatives des clients (permis de conduire, pièce d'identité, moyen de paiement). - Tenir à jour les dossiers clients et les documents administratifs de l'agence. Suivi du parc et coordination - Coordonner la préparation, le nettoyage et l'entretien des véhicules avec les équipes concernées. - Signaler les besoins de maintenance et suivre les mouvements de véhicules. Formation et expérience - Niveau Bac en accueil, relation client, commerce ou équivalent, ou expérience professionnelle équivalente. - Une première expérience en accueil, relation client, ou dans le secteur de la location est appréciée. - Permis B en cours de validité (indispensable pour la manipulation et le déplacement des véhicules).

Connaissances et compétences requises :

• Gestion de la relation client (CRM)
• Gestion du temps
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client
• Réaliser des opérations comptables
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Conseiller, accompagner une personne
• Gérer un planning
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Gestion des outils bureautiques
• Aisance téléphonique

Qualités professionnelles :

• Avoir le sens du service
• Faire preuve d'autonomie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Salaire :

À définir selon expérience