Chargé(e) de clientèle comptoir (H/F)

Description du poste :

Rejoignez Hertz Antilles-Guyane, acteur incontournable de la location de véhicules en Martinique, Guadeloupe et Guyane ! Nous accompagnons nos clients, qu'ils soient en voyage d'affaires ou en séjour touristique, en leur proposant une large gamme de voitures de tourisme et de véhicules utilitaires. Dans notre quête d'excellence en matière d'accueil et de service, nous recherchons des collaborateurs engagés pour offrir une expérience client unique. Les missions du Chargé(e) de clientèle comptoir sont les suivantes : - L'accueil : accueillir les clients, écouter activement leurs besoins et proposer les services, expliquer les conditions contractuelles et tarifaires, vérifier l'état des véhicules, gérer la facturation, donner envie aux clients de revenir et de nous recommander ; - La gestion : préparation en amont des contrats de location, suivi de la situation de la flotte et anticipation par rapport à la demande, contacts téléphoniques avec les clients, mise en œuvre de plan d'actions définis par le responsable d'agence ; - La vente : vendre les produits et les services additionnels - La logistique : ponctuellement, assurer le convoyage de véhicules en fonctions des prévisions de départ et de retours ; effectuer le cas échéant des livraisons à l'extérieur de l'agence. Le poste est basé au sein de l'agence de location de l'aéroport Guadeloupe Maryse Condé. Temps plein, amplitude horaire de de 07h00 à 22h00. Les collaborateurs sont amenés à travailler les week-end et les jours fériés. La rémunération est composée d'une base fixe et de primes sur objectifs.

Connaissances et compétences requises :

• Techniques de vente
• Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules
• Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location
• Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location
• Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques
• Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail)
• Etablir et éditer un contrat de location de véhicule
• Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules
• Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client
• Traiter les réclamations client de l'agence de location

Qualités professionnelles :

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Salaire :

Salaire de base SMIC + Primes sur objectifs