Réceptionniste polyvalent(e) Hôtel-restaurant-bar (H/F)

Description du poste :

Vous assurez entre 1 et 2 shift matin (7h-15h) et les autres shifts sont de soir(15h-22h30) en réception, avec la prise de réservation téléphonique et physique, les arrivées et les départs des clients, les encaissements, l'orientation et la vente des petit-déjeuner et du restaurant. Vous aidez au service restaurant et servez les clients au bar quand vous êtes en autonomie. Vous faites le suivi des mails et validez les réservations. Vous communiquez correctement avec vos collègues et passez les informations lors des passations. Vous veillez au bon déroulement de la journée et êtes organisé dans vos tâches. La connaissance du logiciel VEGA serait un avantage! Poste à pourvoir de suite pour une formation en binôme, et dernier délai de prise de poste le25 juillet 2026 si candidat expérimenté. Poste en CDI 30H 2 JOURS DE REPOS PAR SEMAINE ou 35 H avec 1 jour de repos par semaine+2 demies journées en service bar.

Connaissances et compétences requises :

• Anglais niveau avancé B2
• CQP réceptionniste
• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement

Qualités professionnelles :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Salaire :

selon profil