Chargé d'accueil et de planning (H/F)

Description du poste :

Rattaché(e) à la direction, vous assurez un rôle central dans le bon fonctionnement de la structure. Vos missions incluent notamment : - Accueil et relation visiteurs/clients : Accueil physique et téléphonique Orientation et information des interlocuteurs Gestion des demandes et suivi - Gestion des plannings : Organisation et mise à jour des plannings (intervenants, rendez-vous clients et tournées des chauffeurs.) Coordination des disponibilités Anticipation des besoins et ajustements - Secrétariat administratif : Rédaction et mise en forme de documents Gestion des emails et du courrier Classement et archivage Suivi administratif divers

Connaissances et compétences requises :

• Logiciel de traitement de texte
• Principes de la relation client
• Règles et consignes de sécurité
• Techniques de gestion du stress
• Utilisation de logiciels de tableur
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des échanges et informations
• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Fournir des informations générales sur l'entreprise
• Garantir un suivi administratif
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer l'accueil téléphonique
• Maintenir une communication claire et professionnelle
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Rédiger des messages et des emails professionnels
• Relayer de l'information
• Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel...

Qualités professionnelles :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Salaire :

Mensuel de 2100.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois