Conseiller service après-vente automobile (H/F)

Description du poste :

Réparateur agréé marque automobile premium Paris XVI; 28 ans d'existence, est en recherche d'un réceptionnaire / conseiller SAV. Responsabilités Véritable chef d'orchestre, vous incarnez le lien entre le client et le service après-vente. Garant du respect des procédures constructeur (marque allemande), vous agissez sur l'ensemble du parcours client (conseil, RDV, réception, expertise, suivi, facturation, garantie, restitution) et veillez à vos indicateurs qualité, votre charge atelier et le respect des process en vigueur. Qualifications De formation BTS ou Bac, vous disposez idéalement d'une expérience commerciale avérée. Formation aux process après-vente automobile assurée! Plus que votre passé, ce sera votre appétence, votre pugnacité et votre envie d'apprendre qui feront la différence. Poste à forte implication, vous incarnerez l'entreprise auprès d'une clientèle exigeante. Aisance relationnelle et dispositions commerciales INDISPENSABLES. Environnement de travail Au sein d'une équipe structurée, vous monterez en compétence de façon graduée jusqu'à prendre la responsabilité de votre service. Vous découvrirez une entreprise à taille humaine où les efforts de chacun profitent à tous. Jeune diplômé bienvenue! Poste localisé Paris Intra-muros. Salaire évolutif en rapport avec l'investissement demandé.

Connaissances et compétences requises :

• Appliquer une démarche de satisfaction client
• Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
• Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
• Analyser le besoin du client de l'atelier
• Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
• Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Proposer un rendez-vous au client de l'atelier
• Restituer le véhicule au client

Qualités professionnelles :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Salaire :

Mensuel de 2400.0 Euros à 2600.0 Euros sur 12.0 mois