Agent de réservation et d'accueil (H/F)

Description du poste :

Prise de poste le lundi 6 juillet 2026. 1 poste à pourvoir. Emploir proposé sur le site d'hebergement insolites NID DES VOSGES - 46 Route de Laveline du Roux - 88640 Champdray Dans le cadre de la gestion journalière du site auquel vous êtes affecté, vous avez pour mission de piloter tout le processus de réservation par l'utilisation des outils existants. Vous contribuez à la satisfaction de nos clients par la mise en place d'un accueil téléphonique et physique irréprochable, dans plusieurs langues avec pour objectif la préparation rigoureuse des dossiers de réservations des clients jusqu'à leur arrivée. Vous procédez à l'animation commerciale avec chaque client en lui suggérant les prestations les plus adaptées à son profil avec pour objectif d'atteindre les objectifs de taux d'occupation, de ventes de bons cadeaux et de chiffre d'affaires fixés. Vous contribuez également à la satisfaction de nos clients par la mise en place d'un accueil personnalisé et respectueux des normes en vigueur des lieux loués aux clients. Vous travaillerez 5 jours par semaine (du lundi au vendredi ou du mardi au samedi) selon un planning établi. Le salaire mensuel est de 1971,52 euros brut pour 35 heures hebdomadaires. L'entreprise propose également une prise en charge de mutuelle et des tickets restaurants. Le site étant isolé et non desservi par les transports en commun, il est recommandé d'avoir un moyen de locomotion pour pouvoir s'y rendre. Une période de formation de 2 semaines en début de contrat sera réalisée sur le site des Cabanes des Grands Reflets à Joncherey (90).

Connaissances et compétences requises :

• Analyse des besoins des clients
• Gestion de la satisfaction client
• Gestion des plaintes et des requêtes clients
• Gestion des réservations de groupe
• Gestion des réservations en ligne
• Gestion des urgences en hôtellerie
• Modes de paiement
• Procédures d'enregistrement des clients
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de gestion de la clientèle
• Techniques de vente
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
• Utilisation de logiciels de réservation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Accueillir, informer et orienter les clients
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
• Développer et fidéliser la relation client
• Etablir un devis
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser l'occupation des chambres
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Réaliser un contrôle des transactions financières
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Traiter les demandes spéciales des clients

Qualités professionnelles :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Salaire :

Mensuel de 1971.52 Euros sur 12.0 mois