Agent / Agente de comptoir en location de véhicules (H/F)

Description du poste :

***Poste à pourvoir à Saint-Laurent du Maroni, Guyane Française, 973*** RICMU LOCATIONS est à la recherche d'un(e) nouveau(lle) agent(e) de comptoir pour renforcer son équipe afin d'assurer l'accueil des clients, la gestion des locations et participer au bon fonctionnement quotidien de l'agence. ***Missions principales*** (liste non exhaustive) : Accueillir, renseigner et conseiller les clients Gérer les réservations, les contrats de location et les retours véhicules Réaliser les états des lieux de départ et de retour Présenter les conditions de location, les garanties et les documents nécessaires Assurer le suivi administratif des dossiers clients Participer à la gestion du planning des véhicules Livrer, récupérer ou convoyeur des véhicules selon les besoins de l'agence Vérifier l'état général des véhicules et signaler les anomalies Contribuer à la bonne organisation du parc automobile ***Profil recherché*** : Personne fiable, de confiance, sur laquelle l'agence peut s'appuyer au quotidien Bon relationnel et sens du service client Connaissances de base en automobile appréciées Autonomie, rigueur et sens de l'organisation indispensables Aisance administrative et capacité à utiliser les outils informatiques Réactivité, ponctualité et esprit d'équipe Permis B exigé en raison des déplacements réguliers Débutant accepté si motivation, sérieux et capacité d'apprentissage Une immersion professionnelle pourra être mise en place afin de valider les compétences et l'adaptation au poste. Une POEI pourra également être mobilisée pour accompagner la montée en compétences avant l'embauche.

Connaissances et compétences requises :

• Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules
• Techniques de vente
• Bureautique et outils collaboratifs
• Gestion des contrats de location
• Gestion des paiements
• Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client
• Traiter les réclamations client de l'agence de location
• Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location
• Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location
• Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques
• Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client
• Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule
• Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules
• Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location
• Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail)
• Constituer un dossier client en cas de litige
• Etablir et éditer un contrat de location de véhicule
• Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhicules
• Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel
• Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles
• Procéder au rechargement des véhicules électriques
• Réaliser la facturation
• Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location
• Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules
• Conclure une transaction
• Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur

Salaire :

Mensuel de 1867.02 Euros sur 12 mois