Réceptionniste H/F - CDD (H/F)

Description du poste :

Et si votre prochain défi se trouvait dans un cadre d'exception ? Le Château d'Augerville Golf & Spa ***** recherche son/sa futur(e) Réceptionniste en CDD pour renforcer son équipe. Nous recherchons avant tout une personnalité. Débutant(e) ou expérimenté(e), si vous aimez le contact humain, le travail d'équipe et que vous avez le sens de l'organisation, nous serons heureux de vous rencontrer. Bien plus qu'un poste à l'accueil, la réception est au coeur de notre établissement. Chaque journée est différente : accueil des clients, organisation des séjours, coordination avec les différents services, gestion des demandes particulières et création d'expériences personnalisées. Vous serez le premier sourire à l'arrivée et le dernier souvenir au départ. Vos missions - Accueillir nos clients avec élégance, professionnalisme et bienveillance ; - Réaliser les check-in et check-out ; - Accompagner les clients tout au long de leur séjour ; - Anticiper leurs besoins et répondre à leurs attentes ; - Assurer le lien entre les différents services de l'hôtel ; - Participer à la création d'expériences uniques et mémorables. Le profil que nous recherchons Plus qu'un parcours, nous recherchons des qualités humaines : Sens de l'organisation et rigueur Esprit d'équipe Empathie et sens du service Sourire et aisance relationnelle Envie d'apprendre et de progresser La curiosité, la motivation et le savoir-être seront toujours plus importants pour nous que l'expérience. Une expérience en hôtellerie est un plus, mais n'est pas indispensable. Pourquoi nous rejoindre ? Parce que travailler au Château d'Augerville, c'est évoluer dans un environnement privilégié où l'excellence du service se construit chaque jour grâce à une équipe engagée et passionnée. Notre ambition : offrir à chaque client une expérience marquante, personnalisée et parfaitement orchestrée. Si vous aimez les journées variées, les défis quotidiens et le plaisir de faire vivre des moments inoubliables à nos clients, alors ce poste est fait pour vous.

Connaissances et compétences requises :

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Anglais niveau avancé B2
• Bac pro métiers de l'accueil
• Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• Certificat de spécialisation accueil-réception
• CQP réceptionniste
• Procédures de check-in et check-out
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les standards qualité de l'établissement

Salaire :

SMIC Hotelier 39h + Repas