Agent-e d'opérations de location de véhicules (H/F)

Description du poste :

Vos missions principales : Accueillir et conseiller les clients lors de la prise en charge et de la restitution des véhicules. Réaliser les états des lieux de départ et de retour. Contrôler l'état général des véhicules et signaler les éventuelles anomalies. Assurer la préparation des véhicules avant leur mise à disposition (propreté, carburant, équipements). Organiser les mouvements de véhicules entre les différents sites. Gérer les contrats de location et les formalités administratives. Participer au suivi de la flotte et à l'optimisation de sa disponibilité. Veiller au respect des procédures de sécurité et de qualité de service. Profil recherché : Vous appréciez le travail de terrain et l'univers automobile. Vous êtes réactif, rigoureux et autonome. Vous possédez un excellent sens du service client. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Permis B obligatoire. Une expérience dans la location automobile, le transport ou la logistique serait un atout. Bonne connaissance de l'automobile et de son fonctionnement. Capacité à réaliser des contrôles visuels et techniques de premier niveau sur les véhicules.

Connaissances et compétences requises :

• Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location
• Conclure une transaction
• Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location
• Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques
• Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule
• Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail)
• Etablir et éditer un contrat de location de véhicule
• Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules
• Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location
• Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location
• Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules
• Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles
• Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client
• Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client
• Réaliser la facturation
• Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel
• Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur
• Traiter les réclamations client de l'agence de location

Qualités professionnelles :

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Salaire :

à convenir