Responsable Qualité & Expérience Client (H/F)

Description du poste :

Vous êtes garant(e) de l'expérience client et de la qualité perçue dans l'ensemble de l'établissement. Vos missions : - Contrôle des chambres et espaces communs. - Contrôle des extérieurs et du spa. - Suivi des réserves et plans d'actions. - Suivi des avis clients et de l'e-réputation. - Accompagnement des équipes sur les standards. - Force de proposition pour améliorer l'expérience client. Profil : - Sens aigu du détail. - Goût du terrain. - Organisation et rigueur. - Expérience hôtelière ou univers du luxe appréciée. Vous serez les yeux de la direction sur le terrain et contribuerez directement à maintenir l'excellence qui fait la réputation de La Licorne Hôtel & Spa.

Connaissances et compétences requises :

• Procédures de contrôle qualité
• Contrôler la qualité et la conformité des process
• Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

Salaire :

Avantages