RECEPTIONNISTE TOURNANT (H/F)

Description du poste :

Dans le cadre de son développement, le Mercure Nice Marché aux Fleurs, recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) pour renforcer son équipe. Vous assurerez l'accueil de la clientèle au sein de l'hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes Relation client Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité Commercial/Vente Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes Valoriser le programme de fidélité de la marque et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client Gestion Attribuer les chambres de la clientèle individuelle, groupe en respectant les procédures et demandes particulières Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement Gérer le fonds de caisse qui lui est confié Hygiène et sécurité Veiller à la propreté de son lieu de travail Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) Veiller à la sécurité des biens et des personnes aider au service petit déjeuner quand cela est nécessaire

Connaissances et compétences requises :

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l'établissement

Qualités professionnelles :

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Salaire :

Mensuel de 2100.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois