Chargé de relation client H/F (H/F)

Description du poste :

Notre client recherche un Gestionnaire clientèle afin de renforcer son équipe au sein du département Gestion Clientèle. Au quotidien, vous assurez la gestion des contacts entrants (téléphone, mails, courriers) en apportant des réponses fiables et adaptées aux clients et aux tiers. Vous prenez en charge le suivi complet des dossiers, de leur analyse jusqu'à leur résolution, notamment sur des sujets liés aux formalités administratives, aux assurances et au service après-vente. Vous assurez la gestion administrative des dossiers, mettez à jour les informations clients et veillez au respect des délais de traitement. Par ailleurs, vous traitez les réclamations, proposez des solutions adaptées (régularisation d'impayés, renégociation, échéanciers) et assurez le suivi des actions mises en place. Vous disposez d'une première expérience en relation client, idéalement dans un environnement administratif ou banque/assurance. Organisé et rigoureux, vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre capacité à gérer les priorités et votre aisance relationnelle. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et appréciez le travail en équipe tout en faisant preuve d'autonomie.

Connaissances et compétences requises :

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Qualités professionnelles :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Etre force de proposition

Salaire :

Mensuel de 2000.0 Euros sur 12.0 mois