Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Description du poste :

Poste du 01/06/26 au 31/10/26 en CDD saisonnier Le poste est très varié : - accueil de l'hôtel et du restaurant - accueil et installation au spa (ouverture et fermeture du spa, gestion de panne simple) - encaissement - aide au service du bar (vous serez amené à gérer le bar seul certains après midi) - gestion des plannings de l'hôtel et des réservation du restaurant - communication sur les réseaux - gestion des bons cadeaux - connaissance du territoire et des activités touristiques locales Liste non exhaustive L'enthousiasme, le sens du service, le dynamisme, le sérieux sont des qualités indispensables pour postuler. Bonne présentation exigée Compétence en informatique indispensable Possibilité de logement en colocation (chambre individuelle, cuisine et salon partagés)

Connaissances et compétences requises :

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Anglais niveau avancé B2
• Procédures de check-in et check-out
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l'établissement

Qualités professionnelles :

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Salaire :

Horaire de 12.5 Euros à 13.0 Euros sur 12.0 mois