Chargé de clientèle H/F (H/F)

Description du poste :

Nous intervenons également en direct auprès de particuliers. Dans un contexte de croissance, nous recrutons un(e) Chargé de clientèle pour notre plateau opérationnel basé à Aix-les-Bains. Votre mission Rattaché(e) au Responsable du Service Direct, votre objectif principal est de transformer des prospects ou d'anciens clients en clients actifs. Vous représentez l'entreprise et êtes le premier contact avec nos clients pour leur proposer nos solutions de ménage et repassage à domicile. Vos principales missions : 1. Prospection et relance commerciale Contacter les prospects ayant réalisé un devis en ligne (leads qualifiés). Relancer les anciens clients pour proposer la reprise de service. Identifier et qualifier les besoins des clients (surface du domicile, fréquence, attentes spécifiques). 2. Vente et conseil Présenter les avantages de nos prestations : gain de temps, qualité, professionnalisme. Expliquer les dispositifs fiscaux (crédit d'impôt de 50 % et avance immédiate). Répondre aux objections et accompagner les clients dans leur décision. 3. Suivi administratif Mettre à jour le logiciel CRM (historique des échanges, suivi des prospects, rappels). Assurer une qualification rigoureuse du fichier clients. Conditions et avantages Type de contrat : CDI Statut : Employé Localisation : Aix-les-Bains (73) Temps de travail : 35 à 37,5 heures par semaine Télétravail : possible selon l'accord d'entreprise (après 3 mois d'ancienneté et selon autonomie sur le poste) Démarrage : dès que possible Rémunération et avantages Salaire brut mensuel : 1850 € + part variable pouvant aller jusqu'à 300 € /trimestre Tickets restaurant : 9,50 € par jour travaillé (60 % pris en charge par l'employeur) Mutuelle d'entreprise CSE Votre profil Formation et expérience Bac +2 minimum (BTS MUC/NDRC, BTS SP3S, DUT/BUT commerce ou équivalent) Expérience en vente, relation client ou télévente appréciée Intérêt pour le secteur des services à la personne Compétences techniques Maîtrise des techniques de vente par téléphone (accroche, argumentaire, conclusion) Aisance avec les outils informatiques et les logiciels CRM Excellentes capacités d'expression orale et rédactionnelle Qualités personnelles Persévérance : capacité à gérer les refus et maintenir un rythme d'appels Empathie : compréhension des besoins et des situations clients Dynamisme et sens du contact Organisation, rigueur et esprit d'équipe Capacité à gérer les priorités et à travailler avec des délais courts Vos indicateurs de performance (KPI) Votre réussite sera évaluée notamment sur : Le nombre d'appels sortants réalisés par jour Le taux de transformation (contrats signés ou rendez-vous pris) La qualité de qualification du fichier client Pourquoi rejoindre INSTAN ARDH ? Un environnement en évolution où chacun peut contribuer à améliorer les process Un métier utile qui améliore le quotidien des clients Un argument fiscal puissant facilitant la vente (crédit d'impôt de 50 %) Une entreprise à taille humaine avec une forte dimension sociale

Connaissances et compétences requises :

• Assurances
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision
• Recueillir et analyser les besoins client

Qualités professionnelles :

• Faire preuve de persévérance
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Salaire :

Mensuel de 1880.0 Euros à 2216.0 Euros sur 12.0 mois