CUSTOMER SERVICE SPECIALIST JUNIOR - ALLEMAND COURANT CDD 6 MOIS (H/F)

Description du poste :

Vous avez la charge de la coordination des projets logistiques à l'export, êtes garant(e) de l'image de l'entreprise à travers la satisfaction de nos clients B2B et un service clientèle de qualité. Pour cela, après une période de formation à nos produits et à nos méthodes de travail, votre mission s'articule autour de 2 axes majeurs. Le suivi commercial et opérationnel : - Être le relais entre le client et toutes les parties prenantes - Suivi du compte et mise à jour des informations opérationnelles clients dans les outils et sur les supports - En charge de la relation clients sur les comptes standards et/ou grands comptes - Participation active à la recherche de solutions diverses pour assurer la satisfaction clients Le suivi administratif et financier : - Support à la validation mensuelle des factures fournisseurs et clients - Élaborer des statistiques mensuelles (KPI's) - Créer et mettre à jour les fiches clients - Gestion des enquêtes colis clients via ticketing Profil recherché - Compétences requises : - Français - Allemand - Anglais : lu, écrit et parlé indispensable - Niveau Bac + 3 minimum - Une première expérience en gestion de la relation clients serait un atout - Bonne maîtrise du Pack Office Microsoft - Communication aisée et bon relationnel - Autonomie, prise d'initiative et proactivité - Sens de l'organisation et gestion des priorités - Capacité à gérer la pression - Esprit analytique Qualités personnelles requises : - Bienveillance - Ouverture d'esprit - Enthousiaste - Dynamique - Empathique Conditions d'embauche : - Poste : CDD de 6 mois - Statut : Agent de Maitrise - Salaire : à partir de 30 000,00€ par an Avantages : - Prime d'Intéressement - 1 jour de télétravail/semaine dès 3 mois d'ancienneté et 2 jours hebdomadaires au bout de 6 mois d'ancienneté

Connaissances et compétences requises :

• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Analyse des besoins des clients
• Traiter les demandes de support technique
• Concevoir une stratégie de relation clientèle
• Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
• Utiliser les outils numériques
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Salaire :

Annuel de 30000.0 Euros sur 12 mois