Chargé de clientèle comptoir (H/F)

Description du poste :

Rejoignez Hertz Antilles-Guyane, acteur incontournable de la location de véhicules en Martinique, Guadeloupe et Guyane ! Nous accompagnons nos clients, qu'ils soient en voyage d'affaires ou en séjour touristique, en leur proposant une large gamme de voitures de tourisme et de véhicules utilitaires. Dans notre quête d'excellence en matière d'accueil et de service, nous recherchons des collaborateurs engagés pour offrir une expérience client unique. Vos missions : Accueil & Service client - Accueillir les clients avec le sourire et identifier leurs besoins - Présenter nos services et expliquer les conditions de location - Vérifier les véhicules avant et après location - Assurer la facturation et garantir une expérience fluide et agréable Gestion & Organisation - Préparer en amont les contrats de location - Suivre l'état de la flotte et anticiper les demandes - Gérer les appels clients et assurer le suivi des dossiers - Appliquer les actions définies par le responsable d'agence Vente & Conseil - Promouvoir et vendre nos services additionnels Logistique - Assurer ponctuellement le convoyage des véhicules - Réaliser des livraisons à l'extérieur de l'agence si nécessaire Profil recherché : Titulaire du Permis B Diplômé(e) d'un BTS MCO, NDRC ou Tourisme Sens du service client, excellent relationnel et esprit d'équipe Polyvalent(e), réactif(ve) et rigoureux(se) Envie de relever de nouveaux défis dans un environnement dynamique Intégration & Formation : accompagnement en tutorat Planification des 35 heures du lundi au dimanche (avec 1 à 2 jours de repos dans la semaine). Travail les jours fériés et les jours chômés Amplitude horaire de 07h00 à 22h00

Connaissances et compétences requises :

• Techniques de vente
• Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location
• Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location
• Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques
• Etablir et éditer un contrat de location de véhicule
• Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules
• Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client
• Traiter les réclamations client de l'agence de location
• disponibilité

Qualités professionnelles :

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Salaire :

Salaire de base SMIC+ Primes sur objectifs