Assistant(e) ADV (H/F)

Description du poste :

Spécialiste en ventilation, climatisation et traitement de l'air Dans un contexte de forte croissance, KLIMA RODACLIM renforce ses équipes et recherche son/sa futur(e) Assistant(e) ADV pour rejoindre un service à taille humaine, soudé et convivial. Si vous aimez relever des défis, évoluer dans un environnement exigeant mais bienveillant, et contribuer à la satisfaction client au quotidien, cette opportunité est faite pour vous ! VOS MISSIONS Aux côtés de la Responsable ADV, vous serez un maillon essentiel de la relation client et du suivi des commandes. Vos principales responsabilités seront : - Vérifier et/ou saisir les devis sous Offre de Prix avant leur transformation en commande - Collecter toutes les informations nécessaires auprès des clients et/ou commerciaux terrain - Assurer une communication claire sur l'état d'avancement des commandes - Suivre quotidiennement l'ensemble du portefeuille commandes - Traiter les réclamations clients : identifier les causes et apporter une solution - Apporter un soutien ponctuel à l'assistante administrative et commerciale PROFIL : Ce que nous apprécierons chez vous : - Votre dynamisme, votre rigueur et votre sens de l'organisation - Votre motivation, votre envie d'apprendre et votre esprit d'équipe - Votre maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et du logiciel SAGE 100 - Gestion commerciale - Votre sens aigu du service et du commerce - Votre capacité à gérer les priorités, à faire preuve de réactivité et à maintenir une bonne gestion du stress Compétences techniques recherchées - Bonne maîtrise des outils bureautiques - Capacité à gérer demandes et réclamations clients - Coordination avec la logistique pour organiser les livraisons - Capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients Aptitudes professionnelles - Rigueur, fiabilité et polyvalence - Sens du relationnel et du travail en équipe - Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant - Capacité à traiter plusieurs tâches de manière organisée et priorisée

Connaissances et compétences requises :

• Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons
• Assurer le suivi des dossiers clients
• Assurer un accueil téléphonique
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
• Répondre aux attentes d'un client
• Traiter efficacement les informations relatives aux commandes
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Qualités professionnelles :

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité

Salaire :

Annuel de 26400.0 Euros à 27000.0 Euros sur 12.0 mois