CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT & SUPPORT OPÉRATIONNEL LOGISTIQUE (H/F)

Description du poste :

Nous sommes à la recherche d'un Chargé(e) de Relation Client dynamique et motivé. Vous aurez pour objectif d'assurer une prise en charge rapide, claire et professionnelle des demandes clients tout en contribuant au suivi des opérations logistiques pour garantir une expérience client fluide et sans friction. Vos missions incluent : -la gestion de la relation client avec des tâches telles que répondre aux emails clients (SAV, informations, suivi de colis), gérer les réclamations -Relancer les clients, modérer les réseaux sociaux et participer aux actions de communication. -De plus ,le poste implique un support opérationnel logistique : - La vérification des commandes et expéditions, le suivi des colis, la coordination entre les équipes internes (pôle US / pôle France), le contrôle des opérations logistiques et la remontée proactive des problèmes ou incohérences. Qualités requises : Très organisé(e), rigoureux(se), rapide. Excellente communication écrite (français impeccable). Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle. Esprit d'analyse : détecter un problème sans qu'on lui dise. Autonome, fiable, orienté(e) solution. À l'aise avec les outils digitaux. Niveau d'anglais opérationnel (capable de comprendre et échanger simplement avec des interlocuteurs US).

Connaissances et compétences requises :

• Identifier, traiter une demande client
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Développer et fidéliser la relation client
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Assurer le suivi de la satisfaction clients

Salaire :

Horaire de 12.02 Euros sur 12 mois