RECEPTIONISTE DE NUIT HOTEL (H/F)

Description du poste :

RECHERCHE RECEPTIONISTE DE NUIT HOTEL RESTAURANT

Connaissances et compétences requises :

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Anglais niveau avancé B2
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
• Normes d'exploitation hôtelière
• Procédures de check-in et check-out
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
• Tarification en temps réel (Yield management)
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de résolution de conflits
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Qualités professionnelles :

• Faire preuve de créativité, d'inventivité
• Faire preuve de sens des responsabilités
• Etre ouvert aux changements

Salaire :

Mensuel de 1900.0 Euros à 2000.0 Euros sur 12.0 mois