Hôte / Hôtesse de caisse services clients (H/F)

Description du poste :

Description du poste Au sein du dépôt de La Plateforme du Bâtiment de Bonneuil-sur-Marne, et rattaché(e) au Chef de groupe, vous accueillez et accompagnez les clients professionnels du bâtiment afin de leur offrir un service fluide, efficace et de qualité. Après une période d'intégration et de formation aux outils et aux procédures de l'entreprise, vous contribuez activement à la satisfaction des clients et au bon fonctionnement de l'accueil et de l'encaissement. Missions principales - Accueillir les clients à leur arrivée et procéder à la création ou mise à jour de leur carte client - Contrôler et encaisser les marchandises en respectant les procédures - Gérer les réclamations clients et effectuer les reprises de marchandises si nécessaire - Participer à la création et au suivi de dossiers de financement ou de crédit client - Contribuer à l'activité commerciale du dépôt : relances clients, promotion des services, ventes complémentaires, service après vente - Garantir un service client de qualité et une expérience d'achat fluide Profil recherché - Sens du service client et bon relationnel - Aisance dans l'accueil et le contact avec une clientèle professionnelle - Rigueur et organisation dans la gestion des encaissements et du SAV - Esprit d'équipe et dynamisme - À l'aise avec les outils informatiques et les opérations de caisse Une première expérience dans l'accueil, la vente ou la caisse est appréciée. Qualités attendues - Sens de l'écoute - Réactivité et capacité d'adaptation - Esprit d'équipe - Sens du service Nos avantages - Rémunération mensuelle : à partir de 1 850 € brut - Plan d'Epargne Groupe Saint-Gobain - Participation / intéressement - Prime de vacances de 20% du salaire brut mensuel (versée en mai) - Mutuelle santé et Prévoyance - Comité d'entreprise (CSE) - 12 RTT par an - Contribution à hauteur de 50 % au titre de transport ou forfait mobilité durable - Tickets restaurant à 9 € (dont 55% pris en charge par l'employeur) - Tickets CESU pour les collaborateurs en situation de handicap - Journées de solidarité associatives - Mutuelle intéressante (négociée au niveau du groupe Saint-Gobain) - Tarifs préférentiels sur les produits vendus par votre société (dans la limite des règles fiscales et sociales en vigueur) Nos magasins sont ouverts dès 6h mais ils sont fermés le dimanche, avec la possibilité de ne travailler qu'1 samedi sur 2.

Connaissances et compétences requises :

• Gestion des paiements en espèces et cartes
• Procédures d'encaissement
• Règles de tenue de caisse
• Règles et consignes de sécurité
• Respect des procédures de fermeture de caisse
• Respect des normes d'hygiène et de sécurité
• Utilisation de caisse enregistreuse
• Communication avec les clients
• Gestion des retours de marchandises
• Employé polyvalent du commerce et de la distribution
• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Développer et fidéliser la relation client
• Procéder à l'encaissement
• Gérer les opérations de paiement par cartes bancaires
• Gérer les transactions et opérations de caisse
• Clôturer une caisse
• Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
• Respecter les protocoles de sécurité en vigueur
• Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente
• Conseiller sur une demande de crédit
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Maintenir la propreté des équipements et de l'espace de travail
• Proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock
• Gérer les retours de marchandises
• Traiter les réclamations des clients

Salaire :

Horaire de 12.02 Euros sur 12 mois