Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Elaborer et analyser des statistiques de vente
Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
Gérer les crises et les urgences commerciales
Gérer les réclamations de manière efficace
Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
Mettre en place des indicateurs de performance commerciale
Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux