Asssitant/e commercial/e (H/F)

Description du poste :

Connaissances et compétences requises :

• Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Techniques commerciales
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de gestion administrative
• Techniques de rédaction commerciale
• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
• Analyser les besoins du client
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
• Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
• Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
• Gérer les réclamations de manière efficace
• Implémenter des solutions CRM efficaces
• Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs
• Mettre en place des indicateurs de performance commerciale
• Organiser des événements commerciaux
• Organiser des événements de networking pour rencontrer des clients potentiels
• Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients
• Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
• Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
• Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
• Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)

Qualités professionnelles :

• Avoir le sens du service
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité

Salaire :