Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Données d'activité de la structure, du service
Modes de paiement
Analyse des besoins des clients
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de planification
Accueillir, orienter et renseigner un client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Identifier, traiter une demande client
Accomplir des démarches pour le compte de clients
Maîtriser la e-réputation d'une entreprise
Effectuer le suivi des réservations
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Gérer des réclamations et litiges
Prévenir et résoudre les conflits
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Utiliser les outils numériques