Chargé / Chargée du service clientèle SAV (H/F)

RVR

Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
Assurer la confidentialité des informations clients
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
Identifier, traiter une demande client
Négocier avec les clients en cas de désaccords
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Renseigner des documents clients
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Répondre aux attentes d'un client
Traiter les réclamations des clients