Téléconseiller (H/F)

Description du poste :

Connaissances et compétences requises :

• Argumentation commerciale
• Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Bureautique et outils collaboratifs
• Capacité d'adaptation
• Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gestion du temps
• Logiciel de gestion clients
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Marketing téléphonique
• Méthodologies de prospection
• Principes de la relation client
• Principes de l'éthique professionnelle
• Réglementation de la protection des données (RGPD)
• Techniques commerciales
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de mémorisation
• Techniques de persuasion
• Techniques de vente par téléphone
• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Assurer la confidentialité des informations client
• Créer une relation de confiance
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Maintenir une veille informationnelle continue
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d'information
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualités professionnelles :

• Etre ouvert aux changements
• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie

Salaire :