Chargé(e) de relation clientèle (H/F)

Description du poste :

Connaissances et compétences requises :

• Techniques d'écoute active
• Techniques de communication
• Techniques de fidélisation
• Techniques de gestion de conflits
• Analyse de données client
• Capacité à travailler sous pression
• Connaissance des produits et services
• Prise de décision rapide
• Identifier, traiter une demande client
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Traiter les réclamations des clients

Salaire :