Chargé d'Assistance (H/F)

Description du poste

Avec 1 200 collaborateurs et 345 millions d'euros de chiffre d'affaires, Opteven (www.opteven.com) est un acteur clé de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Mais au-delà des chiffres, notre force repose sur un ADN bien ancré : une vraie culture du service, héritée du "Care" à l'anglaise - prendre soin -, et une exigence de qualité qui fait la différence au quotidien pour nos partenaires. Rejoindre Opteven, c'est aussi rejoindre un collectif riche, où la diversité est une réalité vécue au quotidien. Ici, on mise sur la confiance, le développement des compétences et les opportunités d'évolution. Et parce que nous croyons à une entreprise utile, nous nous engageons concrètement en faveur de l'environnement, d'une mobilité plus responsable et d'un impact positif sur la société. Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance en CDI. Missions confiées : Le Chargé d'Assistance est l'interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet. Au sein de l'équipe Assistance, vous prenez soin de nos clients en leur apportant un service de qualité. Ainsi, vous : - Répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent. - Organisez et coordonnez les prestations d'assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu'au rapatriement, pour garantir la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients. - Consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés. - Êtes à l'écoute et démontrez un sens du service et un dynamisme qui rassurent vos interlocuteurs. Profil recherché : Nous recherchons de nouveaux talents : - Vous êtes obligatoirement titulaire à minima d'un Bac. - L'utilisation régulière de l'outil informatique et l'aisance au téléphone sont également des atouts importants - Anglais niveau B1 souhaité - Vous êtes doté(e) de qualités humaines telles que l'empathie, la patience, la réactivité et l'esprit d'équipe...alors n'attendez plus ! Dès votre intégration, vous serez formé(e) puis accompagné(e) par un coach pour votre prise de fonction. Caractéristiques du poste et conditions de travail : - Vous serez amené(e) à travailler sur des plages horaires variables (entre 7h et 20h) du lundi au vendredi. - Rémunération en fonction du profil et de l'expérience En rejoignant Opteven, vous bénéficiez également des avantages suivants (hors stages) : Valorisation de l'engagement - Augmentation annuelle indexée sur votre investissement, votre comportement au quotidien et vos objectifs professionnels - Autres primes récompensant votre engagement (assiduité, cooptation) - Rémunération variable comprenant respectivement la participation, l'intéressement et l'abondement sur le PERECO - Possibilité de devenir actionnaire de l'entreprise Vie quotidienne et loisirs - Carte ticket restaurant (9,50€/jour travaillé) - Avantages du CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, tickets cinéma, clé boisson, massages, paniers de fruits.) Work life balance - Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois (2 jours de présence obligatoire sur site /semaine) - Récupération des jours fériés tombant le week-end sous forme de congés payés - 1 jour de congé payé supplémentaire au bout d'un an d'ancienneté - Dispositif proche-aidant - Contrat de mutuelle attractif pris en charge à 90 % par l'employeur Rejoignez-nous !