Retour

Offre proposée par

Logo de Synergie Poitiers

Synergie Poitiers

Téléconseiller F/H

Poitiers, Nouvelle-Aquitaine
Postuler maintenant

Les missions :
- Informer, conseiller et accompagner le client par le biais d'appels entrants ou sortants.
- Identifier les opportunités de développement commercial dans des secteurs variés (multimédia, mutuelle, banque, presse...).
- Gérer le back office : mise à jour de dossiers, envoi de mails, courriers (litiges, réclamations...).
- Evoluer dans des domaines d'activités riches et variés.

Vous bénéficiez d'un parcours d'intégration/formation afin de vous former aux outils, pratiques de l'entreprise ainsi qu'aux produits et services.
Vous intervenez sur le 86 du lundi au samedi, avec une flexibilité horaire, en environnement open-space.

Vous avez été convaincu(e) par cette introduction Nous avons bien plus à vous dire ! Postulez directement sur ce poste et nous prendrons contact avec vous.


E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Apporter une assistance technique - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Coordonner l'activité d'une équipe - Identifier et comprendre les besoins du client - Gérer les appels entrants et sortants - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Contrôler la qualité du discours - Analyser les différentes situations - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Résistance au stress - Aisance relationnelle - Ecoute active

Allemand - Anglais - Espagnol - Italien - Portugais
Blue Crm - BusineServ - Hubspot - Salesforce - Sugar CRM - Visual Prospect - Zoho

Expérience

: 1 an souhaité