MERCURE LAC DE MAINE

STAGIAIRE RECEPTIONNISTE HEBERGEMENT

Description de l'emploi

-         Maitrise des Conditions générales de Vente ACCOR
-         Standard + Transfert vers service concerné
-         Traitement des mails
-         Prise de réservations téléphoniques
-         Saisie de réservations Internet
-         Maitrise du logiciel hôtelier Fiducial Hôtel Restaurant (FHR)
-         Vérification plannings femmes de chambre
-         Préparation des accueils VIP pour clientèle Guest
-         Découverte service commercial + Accueil clientèle séminaire
-         Saisie de points de fidélité clients + Meeting Planner
-         Promouvoir le programme de fidélité Le Club ACCOR Hôtels et respecter les objectifs fixés ACCOR
-         Vérification des caisses journalières
-         Maitriser le référentiel ACCOR (Mercure)
-         Facturation des clients
-         Traitement des mails
-         Gestion quotidienne des plaintes et satisfactions clients sur la toile (Trip Advisor, Booking, Expedia, …) ou comment gérer la E-Réputation
-         Vérification quotidienne des commissions agences
-         Vérification exactitude pré – facturation clients
-         Pricing / Yield Management où apprendre à établir une stratégie tarifaire en fonction d’éléments précis à définir
-         Découverte du métier de Chef de réception (clôtures, décomposition chiffre d’affaire, contrat corporate annuels…)