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Offre proposée par

L’étudiant

Asmae

Stage relation donateurs, gestion des dons et collecte

Montreuil, Île-de-France Comptabilité / Contrôle de gestion
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Le service Collecte contribue au financement des projets de l’association via la sensibilisation et la fidélisation de donateurs particuliers. Tout en contribuant au bon fonctionnement du service, le/la stagiaire aura la possibilité d’acquérir des compétences en marketing, d’avoir une vision globale du cycle d’appels à dons et de développer un savoir-faire en matière de fidélisation de donateurs.

Sous la responsabilité de la responsable collecte grand public et en lien avec l’assistante collecte et administrative, le/la stagiaire gère les dons et la relation avec les donateurs et les parrains. Il/elle participe également à la rédaction des différentes procédures.

1. Assurer le suivi de la relation avec les donateurs et les parrains
- Répondre aux demandes émanant des donateurs, des parrains ou des prospects reçues par courrier, email ou téléphone : rédaction de lettres personnalisées en fonction de la demande, envoi de documentations,…
- Renseigner les donateurs sur les actions de l’association et les différentes manières de soutenir l’association : don par chèque, par internet, prélèvement, non affecté, parrainage ;
- Créer les fiches donateurs et parrains dans la base et les enrichir d’informations utiles pour le Marketing Direct
- Gérer les éventuels litiges en lien avec sa hiérarchie (demandes de remboursements, erreurs de prélèvements,...)

2. Gérer les dons et assurer le suivi des prestataires
- Ventiler les dons
- Contrôler le travail du prestataire de saisie des dons
- Suivre et envoyer les reçus fiscaux aux donateurs
- Gérer les rejets
- Garantir la qualité des informations saisies dans la base de données
- Garantir et suivre le travail du prestataire qui édite les reçus fiscaux
- Formalisation et mise à jour de procédures liées à la gestion de dons

3. Appuyer la responsable collecte sur l’analyse des résultats des dons issus du marketing direct et digital
- Participer à la révision interne des mailings
- Mettre à jour le tableau des statistiques de la collecte et de suivi des dons
- Créer les codes campagnes et affectations dans la base de données
- Créer des rapports d’extraction de données pour les événements, courriers

D’autres activités complémentaires pourront être intégrées, à condition qu’elles soient en lien direct avec la relation donateurs, la gestion des dons et la collecte.

Durée du stage : 6 mois à temps plein

- Formation supérieure de type IAE, BTS ou IUT techniques de commercialisation, administration des ventes, marketing
- Une sensibilité pour le milieu associatif serait un plus
- Maîtrise de l’informatique (Excel : bon niveau demandé)
- Excellentes qualités relationnelles
- Dynamisme et polyvalence
- Rigueur
- Etre à l’aise avec les chiffres
- Capacités rédactionnelles et bon niveau d’orthographe
- Maîtrise de l’anglais appréciée