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Offre proposée par

L’étudiant

EY

Stage Market / Développement, Management de la Satisfaction client - H/F

Courbevoie, Île-de-France Gestion de projet / Produit
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Acteur majeur en France et à l’international dans le Conseil, l’Audit, le Droit, et la Transaction, EY se donne les moyens de répondre à un double enjeu prioritaire : mettre au service de nos clients une palette unique de compétences et de talents et donner à chacun de nos collaborateurs la possibilité de se réaliser et de grandir.
Les directions fonctionnelles d’EY, en contact permanent avec les différents métiers, accompagnent les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes. Par leur expertise, elles participent à l’excellence opérationnelle du cabinet et à son développement.
La Direction Market/Développement recrute un(e) stagiaire pour une période de 6 mois pour intégrer le pôle de management de la satisfaction client, à partir de septembre 2021. La gestion de cette expérience client est primordiale pour la remontée d’informations business concrètes qui participe à l’amélioration continue de nos services et à la fidélisation de nos clients.
Vos missions
Dans ce cadre, vous reporterez à la responsable du Pôle et :
Assisterez aux entretiens de satisfaction en français (ponctuellement en anglais) ;
Rédigerez les comptes-rendus des entretiens de satisfaction à destination des équipes concernées et du leadership Market ;
Intégrerez ces informations dans les outils de gestion des enquêtes ;
Mettrez en place un suivi des plans d’action et des axes d’analyses au travers des outils de gestion des enquêtes ;
Participerez à la réalisation de synthèses et d’analyses qualitatives pour le leadership Market ;
Enfin, vous jouez un rôle de facilitateur transversal et proactif, capable de travailler en synergie avec les différents acteurs.

En cours de formation supérieure de type Bac + 4 / Bac + 5 (universités, grandes écoles), votre aisance rédactionnelle ainsi que votre intérêt pour la relation client sont autant de qualités nécessaires à votre réussite sur ce poste.

Dynamique et multitâches, vous saurez gérer un ensemble de missions variées et vous interviendrez auprès de multiples interlocuteurs internes et externes