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Offre proposée par

Cdiscount

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STAGE – ASSISTANT CHEF DE PROJET QUALITE CLIENT F/H

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine Gestion de projet / Produit
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Rejoignez un collectif animé par le goût du défi

Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu'un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez participer au developpement du leader français et engagé du e-commerce.

Explorez un champ des possibles sans équivalence

Venez rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.

Rattaché à l'équipe Parcours Client de Cdiscount faisant partie du service relation client, votre mission principale consistera à cartographier les différents outils utilisés par l'équipe ainsi que les process mis en place et utilisés quotidiennement par les conseillers répondant aux demandes des clients (telephone, chat, etc..) .

Vous serez également amené à :

·  Recenser les parcours après-vente des clients ;
·  Modéliser les process de réponse aux demandes des clients ;
·  Identifier des améliorations de process de traitement des réclamations ;
·  Optimiser la traçabilité et la gestion des modifications des process ;
·  S'assurer de l'existence des documents importants et le cas échéant, les créer ;
·  Réaliser et mettre en production ces améliorations pour nos agents en ayant analysé la problématique et le gain de cette modification ;
·  Communiquer ces évolutions auprès des équipes pilotant les conseillers ;
·  Assurer le suivi et la mise à jour de la documentation.

Révélez votre talent

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.

Issu d'une formation supérieure de Bac+3 à Bac+5 dans une école de commerce spécialisation qualité, une école d'ingénieur ou en cursus universitaire, vous souhaitez réaliser un stage dans le cadre de vos études.

Doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, votre capacité d'organisation sera la clé de la bonne exécution de vos missions.

Votre curiosité et votre persévérance vous permettront d'être force de proposition sur différentes pistes d'amélioration.

Rejoindre Cdiscount, c'est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d'exprimer ses talents et de révéler sa singularité.

Vous êtes persuadé que l'avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous !

Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :
• Un onboarding inédit
• Un accord Télétravail
• Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies
• Un Campus Parentalité, plateforme de soutien scolaire et d'outils pour toute les familles
• Une conciergerie solidaire d'entreprise offrant des services diversifiés
• Des groupes de travail participatifs aux enjeux RSE (HandiTeam, GreenTeam)
• Des espaces de pause collaboratifs
• Une carte ticket restaurant et de nombreux foodtrucks disponibles
• Un potager entretenu et choyé par nos collaborateurs/trices
• Des corbeilles de fruits livrées régulièrement

Informations complémentaires
Type de contrat: STAGIAIRE
Localisation: Bordeaux (33)
Référence: 7241