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Offre proposée par

L’étudiant

Expectra

Stage expérience client

Saint-Germain-en-Laye, Île-de-France Ventes
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Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Comptabilité & Finance vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client MAZDA, un satgiaire en Expérience Client (H/F).

Au sein du siège social Mazda Automobiles France, vous intervenez au sein du département Développement Réseau & Expérience Client pour les activités de formation technique, de satisfaction client et d’homologation.

Dans le cadre du stage, vos missions sont les suivantes :

Commercialisation des formations techniques Mazda auprès du réseau et suivi :

*Mettre à jour la base de données du personnel à former en concession.
*Suivre les inscriptions aux plans de formation après-vente du réseau à partir de l’application e-TAS.
*Relance téléphonique du réseau sur les inscriptions aux formations après-vente.

Suivre et améliorer la satisfaction des clients Mazda via le programme CEMI :

*Assister le réseau dans l’utilisation du programme européen de satisfaction client CEMI  Analyser les enquêtes de satisfaction client menées par le prestataire (Ipsos)
*Suivre les alertes clients et les plans d’actions mis en place par les concessionnaires
*Analyser les indicateurs de performance du programme

Vous intervenez sur les homologations des véhicules :

*Mise à jour des dossiers de réceptions communautaires et de l’outil COC
*Traitement de demandes d’attestation de conformité pour les véhicules importés
*Suivi des demandes d’informations des sociétés d’assurances

Etudiant(e) en école de commerce avec de préférence une spécialisation Marketing (niveau Master 1 ou 2).
Première expérience en entreprise, idéalement dans le secteur de l’automobile ou avec un intérêt marqué pour l’industrie automobile et ses produits.
Très bonne maîtrise de l’anglais, qualités rédactionnelles et Pack Office (Excel, Power Point, Word).