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Offre proposée par

L’étudiant

The Brand Collector

Stage Customer Success Manager, H/F

Paris, Île-de-France Community Management
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Après 3 ans d’existence seulement, The Brand Collector s’impose progressivement comme le leader de la distribution d’articles de luxe de seconde-main.

En l’espace de 3 ans, grâce à son logiciel de gestion et de diffusion multiplateformes développé par notre pôle IT, notre start-up a révolutionné la distribution d’articles de luxe de seconde-main et continue son expansion à échelle mondiale en bouleversant les codes de vente traditionnels

Toutefois, pour assurer la bonne continuation de The Brand Collector, nous avons besoin de nous entourer d’un(e) Customer Success Manager.

Responsabilités :

En collaboration avec les fondateurs, tes missions si tu l’acceptes seront les suivantes (liste non exhaustive)

- Être l’intermédiaire entre TBC et les marketplaces
- Gérer le portefeuille client de l’entreprise
- Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
- Élaborer une stratégie de fidélisation client
- Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
- Assurer le développement de la clientèle
- Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling)
- Gérer les réclamations des clients sur les différentes marketplaces
- Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients
- Gestion des retours clients (marchandise)
- Gestion du téléphone fixe

Profil recherché :

- De formation Bac+3 minimum, école de commerce/université.
- Connaissance des outils informatiques de base, notamment le pack Office.
- A l’aise sur les plateformes digitales
- Une très bonne communication et sens du relationnelle
- La maîtrise de l’anglais est obligatoire pour accomplir tes missions.
- Une appétence pour l’univers du luxe, son actualité, ses codes, serait un plus non négligeable.

Au-delà des compétences, nous cherchons avant tout un profil dynamique, rigoureux et autonome.